甜心视频 · 联系方式
我们是一支每天亲手拆信、亲手回信的编辑团队。写这页不是为了摆一堆联系方式，而是想把「找对人、说清楚、等多久」这三件事一次讲透——省下你来回追问的时间，也让真正紧急的问题不被埋没。
和很多把客服电话挂满页面的站点不同，甜心视频只保留三个按用途分线的官方邮箱加一个在线留言表单。少一点入口，换来的是每一封来信都能落到对的人手里。
甜心视频按问题分线的三个邮箱，谁管什么一目了然
我们把来信按用途拆成三条线，每条线背后是一组固定的编辑。你选对线，我们少转一次手，你也就少等一轮。
用户客服
处理哪些问题：播放与加载异常、账号登录、功能使用咨询、页面显示错误等日常使用问题。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复；复杂问题先回执确认，再给处理进度。
媒体与内容合作
处理哪些问题：采访邀约、稿件沟通、内容授权与商务合作对接，请写明合作类型、时间与联系人。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，随后转交对应同事跟进。
意见反馈
处理哪些问题：功能建议、界面体验反馈、内容或体验方面的投诉，请附页面链接、截图与具体时间。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复；投诉类按条登记，处理结果通过同一邮箱回信说明。
甜心视频统一服务时间
三个邮箱共用同一套服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。19:00 之后、周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作时段处理。时间点写清楚，是为了让你心里有数——而不是发了邮件就盯着收件箱干等。
不想开邮箱？直接在这里把问题写下来
表单和邮箱走的是同一套处理流程。填得越具体，我们越能一次问到点子上，少一轮来回。
我们敢写下来的四条承诺，每条都有做法撑着
承诺不是口号，是能被检验的动作。下面每一条，都对应我们内部实际执行的一步。
2 小时内首次回复
工作时间内收到的来信，由当班编辑在 2 小时内给出第一封回执，哪怕只是「已收到，正在核实」——让你知道信没石沉大海。
甜心视频问题有始有终
每封来信都有登记编号，处理到哪一步会主动同步；复杂问题给出预计完成时间，而不是让你反复来问进度。
邮箱只用于本次回复
你留下的联系方式只服务于当前这一件事，不进入任何推广名单，也不会被转给第三方。
甜心视频不编造、不夸大
暂时无法确认的信息，我们会直接说「目前无法确认」，而不是给一个听起来漂亮却站不住的答案。
动手发信之前，先花三分钟自查
我们统计过，相当一部分来信在自查这一步就能解决。把这几步走完再联系，往往比直接发信更快。
甜心视频播放卡顿或加载失败
- 先刷新页面，换一个网络环境再试一次。
- 清理浏览器缓存，或换一个浏览器打开同一页面。
- 确认是否只在某个选集出现，记下具体集数。
- 以上都无效，带上集数与时间联系用户客服。
账号登录异常
- 确认输入的账号与密码没有多余空格。
- 尝试重置密码后重新登录。
- 换设备登录，判断是设备问题还是账号问题。
- 仍无法登录，把报错截图发用户客服。
甜心视频页面显示错乱
- 确认浏览器是否为较新版本。
- 关闭可能影响页面的插件后重试。
- 截图记录出现问题的区域与时间。
- 把截图与设备信息发意见反馈邮箱。
内容或体验投诉
- 先确认问题出现的页面链接。
- 记录具体时间与看到的画面。
- 用一句话概括投诉要点。
- 发意见反馈邮箱，标题标注「投诉」。
甜心视频我们在哪、为谁服务
说清楚边界，是为了让你知道哪些事找我们有用，哪些事不必绕这一圈。
面向的地区与人群
甜心视频面向中国大陆地区的用户提供内容浏览与相关服务，编辑与客服团队主要在北京、上海两地办公，通过线上渠道处理来信。
- 服务对象：中国大陆地区的普通用户、内容创作者与媒体机构。
- 沟通方式：仅通过邮箱与在线留言表单，不设线下接待。
- 服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。
甜心视频我们不做的事
这里只写到城市一级，不提供详细门牌地址，也不通过电话或私信索要验证码与密码。任何声称能「代查账号」「内部渠道」的说法都与我们无关。
- 不提供未授权资源，尊重原创与版权。
- 不索要你的密码、验证码或支付信息。
- 信息以官方与公开资料为准，不臆造名单、日期或数量。
被问得最多的四个问题
这几个问题几乎每天都出现在收件箱里，先把答案摆出来，能省掉你一次发信。
甜心视频客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前我们只开放三个官方邮箱和本页在线留言表单，没有电话、QQ 或微信客服。使用问题走 kefu@tianxinshipin.cn，合作走 pr@tianxinshipin.cn，建议与体验反馈走 jianyi@tianxinshipin.cn。邮件里写清问题类型和复现步骤，比反复追问更快。
发邮件之后大概多久能收到回复？
周一至周五 10:00-19:00 内收到的邮件，我们承诺 2 小时内首次回复。19:00 之后、周末与法定节假日收到的来信顺延到下一个工作时段处理。复杂问题首次回复会先确认信息，完整处理可能需要一到两个工作日。
想投诉内容或体验问题，应该发给哪个邮箱？
对内容、界面或使用体验有意见，请发 jianyi@tianxinshipin.cn，并在标题标注「投诉」。请附上页面链接或截图与具体时间，我们按条登记、逐条跟进，处理结果会通过同一邮箱回信说明。
媒体采访和内容合作应该找谁对接？
采访、稿件、内容授权与商务合作统一发 pr@tianxinshipin.cn，写明合作类型、时间与联系人。我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，并转给对应同事。请勿把合作邮件发到客服邮箱，以免被当成使用问题处理而耽误时间。
本页六个分区，各占多少分量
把页面结构摊开给你看：哪块信息最密集，哪块只是补充说明，一目了然。
甜心视频从发现问题到收到回复，一共几步
把流程写成可对照的步骤，你随时知道自己卡在哪一步、下一步该做什么。
- 判断问题类型，对照三个邮箱的适用说明，选最接近的一类。
- 先走一遍自助排查，确认不是本地环境或缓存问题。
- 整理信息：问题描述、出现时间、页面链接或截图。
- 发送邮件或填写在线留言表单，等待首次回复回执。
- 按回执中的说明补充信息，跟进到问题解决。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第 1 步 | 判断问题类型，选定邮箱或表单 | 不确定归类时直接填在线留言，由我们内部转交 |
| 第 2 步 | 按自助排查清单逐项确认 | 自查后问题消失，无需再联系；仍存在则进入第 3 步 |
| 第 3 步 | 整理问题描述、时间与截图 | 缺少截图时先文字描述，回执中我们再请你补充 |
| 第 4 步 | 发送邮件或提交表单 | 未收到回执，检查是否发错邮箱或落入垃圾邮件文件夹 |
| 第 5 步 | 按回执补充信息并跟进 | 超过预计时间仍无进展，回复同一邮件主题催办 |
发出信之后，通常会遇到这几种结果
提前知道可能的结果，你就不必因为收件箱安静而焦虑。
甜心视频情景一：很快收到回执
描述：工作时间内发出，2 小时内收到「已收到，正在核实」。
原因：问题归类清楚，信息完整，当班编辑能直接登记。
该做什么：等下一步说明即可，无需重复发信。
情景二：被建议先自查
描述：回执里附了几条自查建议，让你先试。
原因：描述指向的可能是本地环境问题，自查往往更快解决。
该做什么：按建议试一遍；若无效，回复同一邮件说明结果。
甜心视频情景三：需要补充信息
描述：回执请你提供截图、时间或复现步骤。
原因：信息不足以定位，补齐后处理会快很多。
该做什么：尽快补充，这直接决定处理速度。
情景四：顺延到下一工作时段
描述：晚间或周末发出，暂时没有回执。
原因：服务时间之外，来信会在下一个工作时段统一处理。
该做什么：什么都不用做，耐心等待即可。
几种真实会用上联系的场景
与其抽象地讲「有问题找我们」，不如看看别人是在什么情况下动笔的。
甜心视频追剧到一半卡住
某个选集反复加载失败，换浏览器依旧。带上集数与时间发用户客服，通常当天就能得到排查方向。
想提一个功能建议
觉得某个操作步骤太绕，写清现状与期望，发意见反馈邮箱；我们会登记并评估，有进展时回信告知。
甜心视频媒体需要素材与采访
写稿引用或采访邀约，发媒体合作邮箱，注明用途与截止时间，我们会尽快转给对应同事。
发现内容体验问题
页面显示异常或内容体验不佳，截图加链接发意见反馈，标题标注「投诉」，按条登记跟进。